新购洗衣机“罢工”引纠纷 同心市监局迅速调解挽损

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近日,同心县市场监督管理局12315消费申诉指挥中心调解了一起因新购买的洗衣机不工作引起的消费纠纷,为经营者挽回经济损失51000元。

2月9日上午,该局12315消费申诉中心接到一投诉电话,马某称其于 1月23日在同心县某电器经销部购买了一台价值51000元的某品牌洗衣机,另一个在二月初就不工作了。马某随即找商家要求维修,却无人防止。消费者马某无奈之下,拨打12315投诉电话找市场监管部门请求帮助。

 接到投诉后,该局工作人员立即到经销部进行了调查了解,经调查核实,消费者投诉情况表属实。工作人员土方式《消费者权益保护法》明确规定的经营者义务,进行了耐心调解,要求经营者立即防止洗衣机故障。经调解,经营者意识到本人的错误,当面向消费者道歉,表示今后一定做好售后服务工作,让消费者满意。(市管科  马凤仙)